आखरी अपडेट: 16 जून, 2026
प्रभावी तिथि: 16 जून, 2026
संचालक इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड (जो “एनसिटी” के नाम से कार्यरत है)
प्लेटफ़ॉर्म का दायरा: एनसिटी वेब पोर्टल (https://encity.in/) और एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन (गूगल प्ले स्टोर इकोसिस्टम)
1.0 संरचनात्मक संबंध और लेनदेन का दायरा
मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित एनसिटी, एक हाइपर-लोकल तकनीकी बाज़ार एग्रीगेटर और डिस्कवरी प्लेटफॉर्म के रूप में कार्य करता है। सभी उपयोगकर्ताओं के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्लेटफॉर्म पर लेनदेन आम तौर पर दो अलग-अलग संरचनात्मक श्रेणियों में आते हैं, जिनमें से प्रत्येक अलग-अलग वाणिज्यिक मापदंडों द्वारा नियंत्रित होती है:
- प्लेटफ़ॉर्म-प्रत्यक्ष लेनदेन: प्रीमियम बिजनेस लिस्टिंग, लीड-जेनरेशन टोकन, विज्ञापन पैकेज या प्लेटफॉर्म सब्सक्रिप्शन टियर के लिए Encity/Minovox Ed Tech Pvt. Ltd. को सीधे भुगतान की गई फीस।.
- स्वतंत्र सेवा लेनदेन: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खोजे गए भौतिक कार्यों (जैसे कि बिजली, प्लंबिंग या परामर्श कार्य) के लिए अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा किसी स्वतंत्र सेवा प्रदाता को की गई बुकिंग जमा राशि या भुगतान।.
इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, आप स्पष्ट रूप से नीचे दिए गए दोनों प्रकार के लेनदेन के लिए विशिष्ट रद्दीकरण और धनवापसी नियमों को स्वीकार करते हैं और उनसे सहमत होते हैं।.
2.0 रद्द करने की समयसीमा और प्रोटोकॉल
2.1 अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए (सेवा बुकिंग)
- सेवा प्रदाता के भेजे जाने से पहले: अंतिम उपयोगकर्ता मोबाइल एप्लिकेशन इंटरफ़ेस या वेब पोर्टल के माध्यम से निर्धारित हाइपर-लोकल सेवा अपॉइंटमेंट को बिना किसी जुर्माने के रद्द कर सकता है। 2 घंटे आपसी सहमति से निर्धारित समय से पहले।.
- अंतिम समय में रद्द करना: यदि कोई अंतिम उपयोगकर्ता निर्धारित समय स्लॉट से 2 घंटे से कम समय पहले बुकिंग रद्द करता है, या किसी स्वतंत्र सेवा प्रदाता के उपयोगकर्ता के निर्दिष्ट पते पर पहुँचने के बाद बुकिंग रद्द करता है, तो अंतिम उपयोगकर्ता को गैर-वापसी योग्य शुल्क देना पड़ सकता है। सुविधा/आगमन शुल्क परिवहन व्यय के लिए प्रदाता को मुआवजा देना।.
- अनुपस्थिति नीति: यदि सेवा प्रदाता निर्दिष्ट स्थान पर पहुँच जाता है और आगमन के 20 मिनट के भीतर अंतिम उपयोगकर्ता से संपर्क स्थापित नहीं कर पाता है, तो बुकिंग को व्यवस्थित रूप से ग्राहक की "अनुपस्थिति" के रूप में दर्ज किया जाएगा, और किसी भी प्रकार की बुनियादी विज़िटिंग जमा राशि जब्त कर ली जाएगी।.
2.2 सेवा प्रदाताओं के लिए (सदस्यता और लीड मॉडल)
- सदस्यता मॉडल: प्रीमियम लिस्टिंग विजिबिलिटी या कॉर्पोरेट लीड-जेनरेशन पैकेज की सदस्यता लेने वाले सेवा प्रदाता अपने खाता सेटिंग डैशबोर्ड के माध्यम से किसी भी समय अपने आवर्ती बिलिंग मॉडल को रद्द कर सकते हैं।.
- प्रभावी समाप्ति: सदस्यता रद्द करने से भविष्य में स्वचालित बिल नवीनीकरण रुक जाएगा, लेकिन चालू बिलिंग चक्र के लिए कोई रिफंड नहीं मिलेगा। आपकी प्रीमियम सुविधाएं वर्तमान सदस्यता अवधि समाप्त होने तक उपलब्ध रहेंगी।.
3.0 धनवापसी की पात्रता और व्यवस्था
3.1 प्लेटफ़ॉर्म-प्रत्यक्ष सेवाएं (सदस्यता और लीड)
- प्रीमियम बिजनेस लिस्टिंग, विज्ञापन प्लेसमेंट या लीड-जेनरेशन टोकन के लिए मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड को सीधे भुगतान किए गए सभी पूंजी आवंटन किसी भी हालत में वापस नहीं किया जाएगा.
- तकनीकी अपवाद: यदि हमारे भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली में कोई तकनीकी त्रुटि या सिस्टम में खराबी आती है (उदाहरण के लिए, दोहरी कटौती या सर्वर डाउन होने के कारण खाते में क्रेडिट न होना) और आपके खाते से संबंधित प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं को प्रदान किए बिना ही बिल काट लिया जाता है, तो हम पूर्ण धनवापसी या सिस्टम क्रेडिट जारी करेंगे। उपयोगकर्ता को ऐसी तकनीकी गड़बड़ियों की सूचना support@encity.in पर देनी होगी। 7 कार्य दिवस लेन-देन का।.
3.2 स्वतंत्र सेवा प्रदाता बुकिंग
- चूंकि एनसिटी एक मध्यस्थ निर्देशिका ढांचे के रूप में कार्य करता है, इसलिए वास्तविक लागत, कार्य की गुणवत्ता या किसी भौतिक कार्य के आंशिक रूप से पूरा होने से संबंधित किसी भी विवाद को अंतिम उपयोगकर्ता और स्वतंत्र सेवा प्रदाता के बीच सीधे निपटाया जाना चाहिए।.
- यदि कोई अंतिम उपयोगकर्ता हमारे एकीकृत भुगतान गेटवे के माध्यम से अग्रिम बुकिंग जमा राशि का भुगतान करता है और सेवा प्रदाता निर्धारित कार्य के लिए बिल्कुल भी उपस्थित नहीं होता है, तो एनसिटी हमारे प्लेटफ़ॉर्म लॉग के माध्यम से स्थिति परिवर्तन की पुष्टि करेगा। पुष्टि होने के बाद, अग्रिम जमा राशि अंतिम उपयोगकर्ता के मूल भुगतान स्रोत में पूरी तरह से वापस कर दी जाएगी।.
4.0 धनवापसी प्रक्रिया की समयसीमा
जहां एनसिटी के अनुपालन विशेषज्ञों द्वारा आधिकारिक तौर पर धनवापसी स्वीकृत की जाती है:
- रिफंड की प्रक्रिया पूरी की जाएगी और मूल भुगतान चैनल (जैसे, नेट बैंकिंग, यूपीआई, क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड) के माध्यम से हमारे पीसीआई-डीएसएस अनुरूप भुगतान गेटवे (रेज़रपे/स्ट्राइप) के ज़रिए वापस भेज दिया जाएगा।.
- स्वीकृत रिफंड में लगभग इतना समय लगता है। 5 से 7 कार्यदिवस आपके वित्तीय संस्थान या कार्ड जारीकर्ता के परिचालन प्रसंस्करण अंतराल के आधार पर, आपके वित्तीय विवरण में सटीक रूप से अनुमान लगाने के लिए।.
5.0 उपयोगिता असहमति और विवाद समाधान
यदि कोई अंतिम उपयोगकर्ता एनसिटी के माध्यम से नियुक्त किसी स्वतंत्र सेवा प्रदाता द्वारा किए गए कार्य से अत्यधिक असंतुष्ट है, या अनुचित शुल्क लेने के व्यवहार का संदेह करता है, तो उपयोगकर्ता को हमारे आंतरिक इंटरफ़ेस के माध्यम से या support@encity.in पर ईमेल भेजकर एक संरचनात्मक शिकायत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।.
हालांकि Encity कानूनी तौर पर किसी स्वतंत्र सेवा प्रदाता को पूर्ण किए गए शारीरिक श्रम के लिए धनवापसी जारी करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता, फिर भी हम प्लेटफॉर्म के भरोसे को गंभीरता से लेते हैं। हम विवाद की जांच करेंगे और यदि प्रणालीगत खराब प्रदर्शन या धोखाधड़ीपूर्ण व्यवहार की पुष्टि होती है, तो हम सेवा प्रदाता की व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को अपने स्थानीय निर्देशिका डेटाबेस से निलंबित, प्रतिबंधित या पूरी तरह से हटाने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखते हैं।.