आखरी अपडेट: 16 जून, 2026
प्रभावी तिथि: 16 जून, 2026
संचालक इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड (जो “एनसिटी” के नाम से कार्यरत है)
प्लेटफ़ॉर्म का दायरा: एनसिटी वेब पोर्टल (https://encity.in/) और एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन (गूगल प्ले स्टोर इकोसिस्टम)
1.0 कानूनी जनादेश और मध्यस्थ अनुपालन
यह शिकायत निवारण नीति भारत गणराज्य के वैधानिक उपभोक्ता संरक्षण और डिजिटल मध्यस्थ ढांचे के सख्त अनुपालन में प्रकाशित की गई है, विशेष रूप से:
- धारा 43ए और धारा 79 सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत।.
- नियम 3(2) सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के अनुसार।.
- नियम 5(3) उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार।.
इन डिजिटल ढाँचों के अंतर्गत, Encity (Minovox Ed Tech Pvt. Ltd. द्वारा संचालित) एक ई-कॉमर्स बाज़ार मध्यस्थ निर्देशिका के रूप में कार्य करता है। डेटा प्रबंधन, सेवा संबंधी कमियों, सामग्री उल्लंघनों या प्लेटफ़ॉर्म उपयोग की शर्तों के संबंध में उपयोगकर्ताओं, सेवा भागीदारों या तृतीय-पक्ष संस्थाओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों को प्राप्त करने, उन पर नज़र रखने और उनका समाधान करने के लिए एक पारदर्शी, सुलभ और सुव्यवस्थित तंत्र बनाए रखना हमारी कानूनी ज़िम्मेदारी है।.
2.0 शिकायतों का दायरा
इस नीति के अंतर्गत निम्नलिखित परिचालन घटनाओं में से किसी के लिए भी औपचारिक संरचनात्मक शिकायत दर्ज करने का आपका कानूनी अधिकार है:
- डेटा गोपनीयता उल्लंघन: डीपीडीपी अधिनियम, 2023 के दिशानिर्देशों के तहत आपके व्यक्तिगत डेटा फुटप्रिंट्स का अनधिकृत निष्कर्षण, प्रसंस्करण या गैर-हटाना।.
- विषयवस्तु संबंधी उल्लंघन: किसी वेबसाइट पर मौजूद मानहानिकारक, अश्लील, धोखाधड़ीपूर्ण या हिंसक उपयोगकर्ता-जनित समीक्षाओं या व्यावसायिक सूचियों की उपस्थिति https://encity.in/.
- बौद्धिक संपदा उल्लंघन: किसी सेवा प्रदाता के स्टोरफ्रंट पर आपकी कॉपीराइट वाली फोटोग्राफी, मालिकाना लोगो या ट्रेडमार्क वाली संपत्तियों का अनधिकृत उपयोग।.
- प्लेटफ़ॉर्म पर धोखाधड़ी या कदाचार: हमारे मोबाइल एप्लिकेशन चैट इंफ्रास्ट्रक्चर के भीतर व्यवस्थित धोखाधड़ी वाली लिस्टिंग, व्यवस्थित रूप से लुभावने मूल्य निर्धारण के हथकंडे या लक्षित मौखिक उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।.
3.0 नामित शिकायत निवारण अधिकारी
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और ई-कॉमर्स नियम, 2020 के प्रावधानों के अनुसार, कंपनी ने एक वैधानिक शिकायत निवारण अधिकारी नियुक्त किया है। सभी औपचारिक शिकायतें सीधे इस डेस्क पर भेजी जानी चाहिए।
- नामित अधिकारी: अनुपालन निदेशक / शिकायत अधिकारी
- कॉर्पोरेट इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड.
- पंजीकृत कॉर्पोरेट स्थान: पडरौना, कुशीनगर, उत्तर प्रदेश, पिन कोड: 274304, भारत।.
- आधिकारिक शिकायत ईमेल: support@encity.in
- प्रत्यक्ष संपर्क हेल्पलाइन: +91 7905709650
- परिचालन समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक भारतीय मानक समय (IST)।.
4.0 औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करने का प्रोटोकॉल
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी शिकायत सही ढंग से दर्ज की जाए, हमारी तकनीकी अनुपालन प्रक्रियाओं के माध्यम से ट्रैक की जाए और वैधानिक समय सीमा के भीतर हल की जाए, आपकी शिकायत ईमेल के माध्यम से भेजी जानी चाहिए। support@encity.in निम्नलिखित संरचनात्मक विवरणों के साथ:
- विषय शीर्षक स्पष्ट करें: ईमेल के विषय में स्पष्ट रूप से यह लिखा होना चाहिए:
आईटी अधिनियम के तहत औपचारिक शिकायत निवारण प्रक्रिया - [आपका प्रोफ़ाइल नाम]. - उपयोगकर्ता पहचान: आपका पूरा कानूनी नाम, प्रमाणित मोबाइल फोन नंबर, संबंधित ईमेल पता और प्लेटफ़ॉर्म खाता पदनाम (अंतिम उपयोगकर्ता या सेवा प्रदाता)।.
- घटना का विस्तृत विवरण: उल्लंघन, सेवा संबंधी समस्या या अनुपालन न करने वाली सामग्री के विशिष्ट विवरण को संक्षेप में प्रस्तुत करना।.
- सटीक डिजिटल साक्ष्य: कृपया सीधे वेब लिंक (यूआरएल), मोबाइल एप्लिकेशन के स्क्रीनशॉट, लेनदेन संदर्भ टोकन या समय-चिह्नित रिकॉर्ड प्रदान करें ताकि हमारा अनुपालन विभाग विवादित मामले का पता लगा सके।.
- सत्य की घोषणा: एक हस्ताक्षरित बयान जिसमें यह पुष्टि की गई हो कि: “इस शिकायत में संकलित जानकारी सत्य, सटीक और सद्भावनापूर्वक प्रस्तुत की गई है। मैं स्वीकार करता/करती हूं कि झूठे दावे करने पर संबंधित भारतीय दंड संहिता के तहत कानूनी दायित्व उत्पन्न हो सकता है।”
5.0 वैधानिक समयसीमा और टिकट व्यवस्था
विधिवत प्रारूपित शिकायत प्राप्त होने पर, हमारा विभाग निम्नलिखित प्रक्रियात्मक रूपरेखा का पालन करता है:
- चरण 1: सिस्टम द्वारा स्वीकृति (24 घंटों के भीतर): यह प्लेटफॉर्म एक अद्वितीय इलेक्ट्रॉनिक ट्रैकिंग टिकट नंबर जनरेट करता है और प्राप्ति की पुष्टि के साथ इसे आपके ईमेल पते पर भेज देता है।.
- चरण 2: आपातकालीन सामग्री समीक्षा (36 घंटों के भीतर): यदि शिकायत में ऐसी सामग्री शामिल है जो आत्म-हानि को बढ़ावा देती है, निजी पते उजागर करती है, नग्नता प्रदर्शित करती है, या राष्ट्रीय सुरक्षा को खतरा पैदा करती है, तो उसे 36 घंटों के भीतर अलग कर दिया जाता है और निष्क्रिय कर दिया जाता है।.
- चरण 3: व्यापक अनुशासनात्मक जांच: शिकायत अधिकारी ऑडिट लॉग की समीक्षा करता है, प्रभावित बाज़ार के समकक्षों का साक्षात्कार लेता है और हमारे नियमों और शर्तों के अनुसार डिजिटल मापदंडों का मूल्यांकन करता है।.
- चरण 4: अंतिम समाधान (15 दिनों के भीतर): भारतीय मध्यस्थ दिशानिर्देशों का कड़ाई से पालन करते हुए, जांच के परिणाम और की गई अंतिम कार्रवाइयों का विस्तृत लिखित समाधान शिकायतकर्ता को सौंप दिया जाता है। 15 कैलेंडर दिन प्रारंभिक फाइलिंग से।.
6.0 उपचारात्मक न्यायिक उपाय
यह शिकायत निवारण ढांचा विवाद समाधान के लिए हमारी आंतरिक प्रशासनिक व्यवस्था के रूप में कार्य करता है। यदि आप हमारे शिकायत अधिकारी द्वारा लिए गए संरचनात्मक निर्णय या अंतिम कार्रवाई से असंतुष्ट रहते हैं, तो आपके पास मामले को उपयुक्त राज्य नियामक निकायों, उपभोक्ता विवाद निवारण मंचों तक ले जाने या उत्तर प्रदेश, भारत के कुशीनगर जिले के पदराउना में स्थित सक्षम न्यायालयों में औपचारिक दीवानी मुकदमे दायर करने का कानूनी अधिकार सुरक्षित है।.
अनुरोधित सभी नीति पृष्ठ (ENC01 से ENC17 तक) स्वतंत्र, प्रकाशन के लिए तैयार अनुपालन दस्तावेज़ों के रूप में क्रमबद्ध रूप से तैयार किए गए हैं। यदि आपको और अधिक संशोधन या विशेष कानूनी समायोजन की आवश्यकता है, तो कृपया पुष्टि करें।.