आखरी अपडेट: 16 जून, 2026
प्रभावी तिथि: 16 जून, 2026
संचालक इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड (जो “एनसिटी” के नाम से कार्यरत है)
प्लेटफ़ॉर्म का दायरा: एनसिटी वेब पोर्टल (https://encity.in/) और एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन (गूगल प्ले स्टोर इकोसिस्टम)
1.0 उद्देश्य और प्रासंगिक सीमाएँ
मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित एनसिटी एक खुला, हाइपर-लोकल मार्केटप्लेस और इंटरैक्टिव डायरेक्टरी के रूप में कार्य करता है। हमारा प्लेटफॉर्म स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं को व्यावसायिक लिस्टिंग बनाने और अंतिम उपयोगकर्ताओं को सामुदायिक समीक्षाएं, रेटिंग, तस्वीरें और टेक्स्ट चैट (सामूहिक रूप से, "उपयोगकर्ता-जनित सामग्री" या "यूजीसी") प्रसारित करने की अनुमति देता है, इसलिए एक सुरक्षित, प्रामाणिक और उच्च-अखंडता वाला डिजिटल वातावरण स्थापित करना संरचनात्मक रूप से आवश्यक है।.
यह सामग्री मॉडरेशन नीति हमारी परिचालन पद्धतियों, गुणात्मक नियमों, स्वचालित फ़िल्टरों और मानव प्रोटोकॉल को परिभाषित करती है, जिन्हें गैर-अनुपालन वाली सामग्री का पता लगाने, मूल्यांकन करने, प्रतिबंधित करने या हटाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह नीति सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (भारत), सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 और अन्य संबंधित नियमों का अनुपालन करने के लिए लिखी गई है। गूगल प्ले स्टोर डेवलपर प्रोग्राम की यूजीसी मॉडरेशन संबंधी नीतियां.
2.0 निषिद्ध सामग्री का वर्गीकरण
निम्नलिखित श्रेणियों के अंतर्गत आने वाली कोई भी सामग्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म पारिस्थितिकी तंत्र के सिद्धांतों का उल्लंघन करती है और Encity पर इसे पोस्ट करना, साझा करना या बनाए रखना सख्त वर्जित है:
- भ्रामक और अवास्तविक पोस्टिंग: मनगढ़ंत समीक्षाएं, प्रतिस्पर्धी स्थानीय व्यापारियों को नुकसान पहुंचाने के लिए सुनियोजित नकारात्मक रेटिंग, या प्रोफाइल रैंकिंग को बढ़ाने के लिए स्वचालित बॉट्स द्वारा उत्पन्न कृत्रिम प्रशंसा संदेश।.
- आपत्तिजनक और यौन रूप से स्पष्ट मीडिया: वयस्क सामग्री, पोर्नोग्राफी, नग्नता या स्पष्ट सेवाओं के प्रचार से संबंधित पाठ विवरण या ग्राफिक फाइलें।.
- घृणास्पद भाषण और गंभीर उत्पीड़न: ऐसी सामग्री जो नस्ल, धर्म, जाति, राष्ट्रीय मूल, विकलांगता या लिंग पहचान के आधार पर व्यक्तियों या सामाजिक समूहों को लक्षित करती है, उनका अपमान करती है, उन्हें धमकाती है या उन्हें नीचा दिखाती है।.
- बौद्धिक संपदा उल्लंघन: किसी अन्य कॉर्पोरेट संस्था की स्पष्ट लिखित अनुमति के बिना उसके ट्रेडमार्क वाली संपत्तियों या कॉपीराइट वाली छवियों का अवैध रूप से उपयोग करने वाले व्यावसायिक प्रोफाइल, लोगो, पोर्टफोलियो या विवरण।.
- अवैध एवं निषिद्ध व्यापार: गैरकानूनी गतिविधियों, खतरनाक रसायनों, अपंजीकृत चिकित्सा दावों, बिना लाइसेंस वाली वित्तीय योजनाओं या तस्करी को बढ़ावा देने वाले पाठ या लिंक।.
3.0 सिस्टम मॉडरेशन संचालन
हमारे मोबाइल एप्लिकेशन और वेब डोमेन में संरचनात्मक अनुपालन बनाए रखने के लिए, एनसिटी एक बहुस्तरीय मॉडरेशन पाइपलाइन का उपयोग करती है:
3.1 स्वचालित प्री-फ़िल्टरिंग एकीकरण
हमारे क्लाउड एंडपॉइंट स्वचालित प्रोग्रामेटिक टेक्स्ट और इमेज फ़िल्टर का उपयोग करते हैं। ये स्क्रिप्ट आने वाले व्यावसायिक प्रोफ़ाइल सबमिशन, टेक्स्ट फ़ील्ड और चैट अनुक्रमों की समीक्षा करती हैं, जिनमें ज्ञात अपशब्द, दुर्भावनापूर्ण लिंक, डुप्लिकेट स्पैम वितरण और अनधिकृत टेलीफ़ोन डेटा संग्रहण जैसी चीज़ें पाई जाती हैं, और स्वचालित रूप से विसंगतियों को मानव समीक्षा के लिए चिह्नित करती हैं।.
3.2 मानव अनुपालन मूल्यांकन
एनसिटी के पास एक समर्पित मानव समीक्षा विभाग है। हमारे विशेषज्ञ चिह्नित व्यावसायिक स्टोरफ्रंट लिस्टिंग का निरीक्षण करते हैं, उपयोगकर्ता की शिकायतों की जांच करते हैं, नए व्यापारी खातों पर नियमित गुणवत्ता ऑडिट करते हैं और स्वीकार्य उपयोग मानकों को पूरा न करने वाली सामग्री को हटाते हैं।.
4.0 अंतर्निहित उपयोगकर्ता सशक्तिकरण उपकरण
गूगल प्ले डेवलपर फ्रेमवर्क के साथ पूर्णतः संरेखित, एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को शत्रुतापूर्ण या गैर-अनुपालनकारी कार्यों से खुद को बचाने के लिए तत्काल नियंत्रण प्रदान करता है:
- इन-ऐप फ्लैगिंग प्रोटोकॉल: प्रत्येक सार्वजनिक व्यावसायिक प्रोफ़ाइल, टेक्स्ट समीक्षा और अपलोड की गई छवि में एक सुलभ, प्रमुखता से प्रदर्शित आइकन होता है। “रिपोर्ट / फ़्लैग” बटन. इस आइकन पर क्लिक करने से उपयोगकर्ता कुछ ही सेकंड में आपत्तिजनक सामग्री को हमारी मॉडरेशन कतार में चिह्नित कर सकते हैं।.
- अवरोधन प्रोटोकॉल: हमारे मोबाइल सॉफ़्टवेयर के भीतर लाइव संचार चैनलों में शामिल उपयोगकर्ताओं को एक स्पष्ट संदेश तक तत्काल पहुंच प्राप्त होती है। “उपयोगकर्ता को ब्लॉक करें” कमांड, इससे अवरुद्ध खाते को आगे टेक्स्ट या वॉइस नोटिफिकेशन भेजने से रोका जा सकेगा।.
5.0 उपचारात्मक और अनुशासनात्मक कार्रवाइयां
यदि हमारे स्वचालित मॉनिटर या मानव सत्यापन विशेषज्ञ किसी नीति उल्लंघन की पुष्टि करते हैं, तो एनसिटी उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर निम्नलिखित में से कोई भी प्रवर्तन कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखती है:
- सामग्री हटाना: आपत्तिजनक समीक्षा, छवि या पाठ को तत्काल हटाना या स्थायी रूप से मिटाना।.
- लिस्टिंग दमन: जांच के दौरान किसी सेवा प्रदाता की व्यावसायिक सूची को स्थानीय खोज क्वेरी से छिपाना।.
- पारिस्थितिकी तंत्र पर प्रतिबंध: उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल को स्थायी रूप से निलंबित करना और भविष्य में पंजीकरण को रोकने के लिए संबंधित डिवाइस पहचानकर्ताओं (IMEI/Android ID) को ब्लैकलिस्ट करना।.
6.0 निवारण एवं शिकायत निवारण प्रणाली
यदि किसी सेवा प्रदाता या अंतिम उपयोगकर्ता को लगता है कि उनकी सामग्री गलती से प्रतिबंधित या हटा दी गई है, तो उन्हें अपील प्रस्तुत करने का अधिकार है। support@encity.in स्पष्ट सहायक दस्तावेज़ों के साथ। हमारी अनुपालन टीम अपील की समीक्षा करेगी। 7 कार्य दिवस.
क्षेत्रीय इंटरनेट नियमों के तहत सामग्री हटाने से संबंधित औपचारिक कानूनी अपीलों के लिए, कृपया हमारे कानूनी डेस्क से संपर्क करें:
- ध्यान दें: सामग्री मॉडरेशन एवं अनुपालन डेस्क
- मूल कानूनी इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड.
- डाक का पता: पडरौना, कुशीनगर, उत्तर प्रदेश, भारत।.
- आधिकारिक संचार चैनल: support@encity.in