आखरी अपडेट: 16 जून, 2026
प्रभावी तिथि: 16 जून, 2026
संचालक इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड (जो “एनसिटी” के नाम से कार्यरत है)
प्लेटफ़ॉर्म का दायरा: एनसिटी वेब पोर्टल (https://encity.in/) और एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन (गूगल प्ले स्टोर इकोसिस्टम)
1.0 एनसिटी सुरक्षा वादा
मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा विकसित और प्रबंधित एनसिटी, एक विश्वसनीय हाइपर-लोकल डिस्कवरी डायरेक्टरी और सर्विस मार्केटप्लेस के रूप में कार्य करता है। हमारा मार्केटप्लेस डिजिटल उपयोगकर्ताओं को वास्तविक दुनिया की, आमने-सामने की सेवाओं (जैसे घर की मरम्मत, तकनीकी समस्या निवारण और व्यक्तिगत परामर्श) के लिए स्वतंत्र स्थानीय पेशेवरों से जोड़ता है, इसलिए हमारे उपभोक्ताओं ("अंतिम उपयोगकर्ताओं") की शारीरिक सुरक्षा, हमारे स्वतंत्र पेशेवरों ("सेवा प्रदाताओं") की सुरक्षा और हमारे डिजिटल इकोसिस्टम की संरचनात्मक सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।.
यह सुरक्षा नीति उन प्रोटोकॉल, परिचालन दिशानिर्देशों और तकनीकी सुरक्षा उपायों की रूपरेखा प्रस्तुत करती है जिन्हें हम जोखिमों को कम करने, प्लेटफ़ॉर्म पर दुर्व्यवहार को प्रबंधित करने और एक सुरक्षित ऑफ़लाइन और ऑनलाइन वातावरण बनाए रखने के लिए लागू करते हैं।.
2.0 डिजिटल आर्किटेक्चर और इंफ्रास्ट्रक्चर प्रोटेक्शन
उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा और सिस्टम की निरंतर उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए, Encity उद्योग-मानक तकनीकी सुरक्षा परतें तैनात करता है:
2.1 एन्क्रिप्शन मानक
आपके वेब ब्राउज़र या एंड्रॉइड मोबाइल एप्लिकेशन और हमारे मुख्य डेटाबेस के बीच होने वाले सभी डिजिटल ट्रांसमिशन को सिक्योर सॉकेट लेयर (एसएसएल) और ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी (टीएलएस 1.3) प्रोटोकॉल का उपयोग करके सुरक्षित किया जाता है। हमारे क्लाउड वातावरण (एडब्ल्यूएस / गूगल क्लाउड प्लेटफॉर्म) में मौजूद डेटा को मानक क्रिप्टोग्राफिक नियंत्रणों का उपयोग करके पूरी तरह से एन्क्रिप्ट किया जाता है।.
2.2 भुगतान अवसंरचना सुरक्षा
Encity क्रेडिट कार्ड नंबर, CVV या इंटरनेट बैंकिंग पासवर्ड जैसे कच्चे इलेक्ट्रॉनिक भुगतान डेटा को एकत्र, संसाधित या संग्रहीत नहीं करता है। सभी वित्तीय लेनदेन PCI-DSS (पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री डेटा सिक्योरिटी स्टैंडर्ड) के अनुरूप तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे (Razorpay और Stripe) के माध्यम से किए जाते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म चोरी हुए कार्ड, अनधिकृत बैंकिंग पहुंच और चार्जबैक घोटालों को रोकने के लिए वास्तविक समय में स्वचालित धोखाधड़ी पहचान स्क्रिप्ट का उपयोग करते हैं।.
2.3 खाता सुरक्षा प्रोटोकॉल
उपयोगकर्ता और प्रदाता प्रोफाइल को उन्नत पहचान सत्यापन तंत्रों का उपयोग करके लॉक किया जाता है, जिसमें मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (एमएफए) और सुरक्षित डायनामिक वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) शामिल हैं, जो सीधे उपयोगकर्ता के प्रमाणित मोबाइल डिवाइस पर एसएमएस के माध्यम से उत्पन्न होते हैं।.
3.0 मार्केटप्लेस सत्यापन और ऑनबोर्डिंग प्रोटोकॉल
हालांकि एनसिटी सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत एक मध्यस्थ निर्देशिका एग्रीगेटर के रूप में कार्य करता है, हम सेवा प्रदाताओं को सामान्य उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने की अनुमति देने से पहले सख्त सत्यापन उपाय लागू करते हैं:
- पहचान सत्यापन: संभावित सेवा प्रदाताओं को अपने व्यक्तिगत अस्तित्व और भौतिक कानूनी निवास को सत्यापित करने के लिए वैध सरकारी पहचान दस्तावेज (जैसे आधार कार्ड, पैन कार्ड या मतदाता पहचान पत्र) अपलोड करने होंगे।.
- वाणिज्यिक लाइसेंसिंग जांच: वैधानिक लाइसेंस की आवश्यकता वाले विशिष्ट क्षेत्रों (जैसे, पेशेवर विद्युत ठेकेदार, कॉर्पोरेट एजेंसियां, कानूनी या कर सलाहकार) के लिए, प्लेटफ़ॉर्म व्यापार लाइसेंस या कॉर्पोरेट वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी) प्रमाणपत्रों की प्रतियां मांगता है।.
- जवाबदेही प्रोफाइल: कोई भी प्रदाता जो फर्जी क्रेडेंशियल अपलोड करता है, गलत व्यावसायिक स्थान बताता है, या जाली दस्तावेज प्रस्तुत करता है, उसकी लिस्टिंग तुरंत ब्लॉक कर दी जाएगी, और उसके अद्वितीय डिवाइस हस्ताक्षर को इकोसिस्टम से स्थायी रूप से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।.
4.0 ऑफ़लाइन और व्यक्तिगत सेवा सुरक्षा दिशानिर्देश
क्योंकि एनसिटी वास्तविक दुनिया में, व्यक्तिगत रूप से स्थानीय सेवा मुलाकातों की सुविधा प्रदान करती है, इसलिए हम अंतिम उपयोगकर्ताओं और सेवा प्रदाताओं दोनों को नियुक्तियों के दौरान मानक सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं:
4.1 अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए दिशानिर्देश
- आगमन पर पहचान सत्यापित करें: किसी स्वतंत्र सेवा प्रदाता को अपने घर या व्यावसायिक भवन में प्रवेश देने से पहले, यह सुनिश्चित कर लें कि उनका नाम और फोटो आपके Encity मोबाइल एप्लिकेशन पर पुष्टिकृत बुकिंग विवरण से मेल खाते हों।.
- साथ में किसी की उपस्थिति सुनिश्चित करें: हम दृढ़तापूर्वक अनुशंसा करते हैं कि सेवा के दौरान परिसर में परिवार का कोई वयस्क सदस्य, पड़ोसी या सहकर्मी उपस्थित रहे।.
- कीमती सामानों की सुरक्षा करें: तकनीशियन के आने से पहले यह सुनिश्चित करें कि अत्यधिक मूल्यवान संपत्तियां, व्यक्तिगत वित्तीय दस्तावेज और संवेदनशील पोर्टेबल इलेक्ट्रॉनिक उपकरण सुरक्षित रूप से रखे गए हों।.
4.2 सेवा प्रदाताओं के लिए दिशानिर्देश
- पेशेवर मूल्यांकन करें: काम शुरू करने से पहले निर्धारित कार्य वातावरण का मूल्यांकन करें। यदि आप असुरक्षित महसूस करते हैं या खतरनाक शारीरिक परिस्थितियों का सामना करते हैं, तो आपको काम करने से इनकार करने और स्थिति की रिपोर्ट एनसिटी को देने का अधिकार है।.
- पेशेवर सीमाएं बनाए रखें: सभी बातचीत को बुक की गई सेवा के व्यावसायिक दायरे तक ही सीमित रखें। ग्राहक से व्यक्तिगत या असंबंधित निजी जानकारी मांगने का प्रयास न करें।.
5.0 धमकियों और दुर्व्यवहार के प्रति शून्य-सहिष्णुता नीति
मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड किसी भी प्रकार की आपराधिक गतिविधि, उत्पीड़न या शारीरिक खतरे के खिलाफ सख्त, शून्य-सहिष्णुता नीति का पालन करती है। हम एनसिटी इकोसिस्टम से ऐसे किसी भी व्यक्ति को स्थायी रूप से प्रतिबंधित कर देंगे जो निम्नलिखित गतिविधियों में शामिल होता है:
- किसी भी उपयोगकर्ता, सेवा विक्रेता या कॉर्पोरेट ग्राहक सहायता कर्मचारी के साथ शारीरिक हिंसा, मौखिक दुर्व्यवहार, पीछा करना, धमकाना या स्पष्ट उत्पीड़न करना।.
- सेवा के दौरान चोरी, जानबूझकर संपत्ति को नष्ट करना या जबरन वसूली करना।.
- नस्ल, धर्म, जाति, राष्ट्रीय मूल, विकलांगता या लिंग के आधार पर भेदभावपूर्ण व्यवहार या घृणास्पद भाषण।.
6.0 घटनाओं की रिपोर्टिंग और कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ सहयोग
यदि ऑन-साइट सेवा अपॉइंटमेंट के दौरान कोई आपात स्थिति उत्पन्न होती है, तो उपयोगकर्ताओं को तुरंत स्थानीय कानून प्रवर्तन अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए (डायल करें) 112 भारत में) या आपातकालीन चिकित्सा सेवाएं।.
तत्काल सुरक्षा उपाय सुनिश्चित हो जाने के बाद, कृपया घटना की सूचना हमारी टीम को दें। support@encity.in या कॉल करें +91 7905709650. एनसीटी भौतिक और डिजिटल सुरक्षा संबंधी घटनाओं को गंभीरता से लेती है। हम व्यापक डिजिटल ऑडिट लॉग, आईपी निर्देशांक और पंजीकरण रिकॉर्ड बनाए रखते हैं, और लागू वैधानिक ढाँचों के तहत आवश्यक डेटा फुटप्रिंट प्रदान करके वैध कानून प्रवर्तन जांचों में पूर्ण सहयोग करेंगे।.