आखरी अपडेट: 16 जून, 2026

प्रभावी तिथि: 16 जून, 2026

संचालक इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड (जो “एनसिटी” के नाम से कार्यरत है)

प्लेटफ़ॉर्म का दायरा: एनसिटी वेब पोर्टल (https://encity.in/) और एनसिटी मोबाइल एप्लिकेशन (गूगल प्ले स्टोर इकोसिस्टम)

1.0 सहायता सेवाओं का उद्देश्य और दायरा

मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित एनसिटी, एक विश्वसनीय, कुशल और सुलभ ग्राहक सेवा वातावरण बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है। यह सहायता नीति हमारे मार्केटप्लेस उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाने वाली तकनीकी और परिचालन सहायता सेवाओं को नियंत्रित करने वाले नियमों, परिचालन प्रक्रियाओं, संचार ढाँचों और लक्षित सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) को स्थापित करती है।.

यह नीति प्लेटफ़ॉर्म नेविगेशन, खाता सेटअप संबंधी समस्याओं, सेवा खोज सुविधाओं, प्रीमियम टोकन के लिए बिलिंग संबंधी प्रश्नों और लिस्टिंग प्रबंधन संबंधी समस्याओं में सहायता प्रदान करती है। यह अंतिम उपयोगकर्ताओं और स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं के बीच व्यवस्थित स्थानीय सेवाओं के भौतिक प्रदर्शन या निष्पादन को कवर नहीं करती है।.

2.0 समर्थन स्तर और उपयोगकर्ता वर्गीकरण

टिकट समाधान दरों को अनुकूलित करने के लिए, हमारा तकनीकी सहायता डेस्क समर्थन अनुरोधों को दो अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित करता है:

2.1 अंतिम उपयोगकर्ता (उपभोक्ता) सहायता

• दायरा: खाता पंजीकरण, पासवर्ड रीसेट, भौगोलिक स्थान संबंधी मापदंडों को अपडेट करने, लिस्टिंग में inaccuracies की रिपोर्ट करने, प्लेटफॉर्म पर अग्रिम जमा राशि को ट्रैक करने और सेवा समीक्षा अपलोड करने में सहायता।.
• मुख्य चैनल: ऐप के अंदर हेल्प डेस्क पोर्टल, एकीकृत संपर्क फ़ॉर्म https://encity.in/, और ईमेल रूटिंग।.

2.2 सेवा प्रदाता (व्यापारी) सहायता

• दायरा: बिजनेस प्रोफाइल एक्टिवेशन में आने वाली समस्याओं का निवारण करना, व्यापार प्रमाणपत्र अपलोड करना, लीड-जेनरेशन पैकेज का प्रबंधन करना, बिलिंग संबंधी समस्याओं को स्पष्ट करना, मानचित्र पिनपॉइंट त्रुटियों को ठीक करना और परिचालन घंटों में संशोधन करना।.
• मुख्य चैनल: समर्पित पार्टनर सक्सेस डेस्क और टेलीफोनिक सपोर्ट कतारें।.

3.0 संचार सहायता चैनल और उपलब्धता

उपयोगकर्ता निम्नलिखित आधिकारिक, निगरानी वाले चैनलों के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं:

• आधिकारिक हेल्प डेस्क ईमेल: support@encity.in
• केंद्रीय ग्राहक हेल्पलाइन: +91 7905709650
• ऑनलाइन संपर्क सूत्र: https://encity.in/
• परिचालन समय: सोमवार से शनिवार तक, भारतीय मानक समय (IST) के अनुसार सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक, सार्वजनिक और राजपत्रित राष्ट्रीय अवकाशों को छोड़कर।.

4.0 लक्षित सेवा स्तर समझौता (एसएलए) समयसीमा

हालांकि एनसिटी सभी प्लेटफॉर्म संबंधी पूछताछों का यथाशीघ्र समाधान करने का प्रयास करती है, लेकिन टिकटों की संख्या और तकनीकी जटिलता के आधार पर प्रतिक्रिया और समाधान की समय सीमा भिन्न हो सकती है। हमारी लक्षित समयसीमाएँ इस प्रकार हैं:

5.0 उचित उपयोगकर्ता व्यवहार अनिवार्यता

हमारे सहायता विशेषज्ञ विनम्र और मददगार सहायता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इसके बदले में, एनसिटी सभी उपयोगकर्ताओं से अपेक्षा करती है कि वे हमारी टीम के साथ बातचीत करते समय पेशेवर और सम्मानजनक व्यवहार बनाए रखें।.

हम अपने सहायता कर्मचारियों के प्रति अभद्र भाषा, चिल्लाना, अपशब्द, व्यक्तिगत अपमान, नस्लवादी या अपमानजनक टिप्पणियाँ, या शारीरिक धमकियों के प्रति सख्त शून्य-सहिष्णुता नीति का पालन करते हैं। कंपनी इन व्यवहार मानकों का उल्लंघन करने वाले किसी भी उपयोगकर्ता के सहायता टिकट को तुरंत बंद करने और खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।.

6.0 वैधानिक शिकायत निवारण वृद्धि

यदि तकनीकी सहायता टिकट या प्लेटफ़ॉर्म विवाद हमारे मानक ग्राहक सेवा स्तरों के माध्यम से आपकी संतुष्टि के अनुरूप हल नहीं होता है, तो भारत के उपभोक्ता संरक्षण और ई-कॉमर्स विनियमों के तहत आपके पास मामले को हमारे औपचारिक कॉर्पोरेट शिकायत विभाग में ले जाने का कानूनी अधिकार है।

• ध्यान दें: मुख्य शिकायत अधिकारी
• कॉर्पोरेट इकाई: मिनोवॉक्स एड टेक प्राइवेट लिमिटेड.
• कार्यालय का स्थान: पडरौना, कुशीनगर, उत्तर प्रदेश, भारत।.
• समस्या निवारण के लिए ईमेल पता: support@encity.in (विषय पंक्ति में स्पष्ट रूप से "शिकायत निवारण" लिखें)